“这是我第三次参加12355志愿者分队的调研活动了。”宁夏大学大学生心理协会副会长顾文说。这个暑假，她和宁夏心理学、法律等专业的大学生志愿者，组成6支志愿者实践小分队，分赴银川、吴忠、固原等地的32个社区和农村，就宁夏青少年的暑期生活、心理健康、维权需求、诉求途径等状况开展问卷调查和咨询服务。

    据团宁夏回族自治区委权益部部长陈晓梅介绍，宁夏12355青少年维权和心理咨询服务热线（以下简称“宁夏12355”）自2005年4月开通以来，已逐步成为集法律服务、心理疏导、应急救助等为一体的综合性工作平台。截至目前，宁夏12355共接收心理健康、法律咨询及权益保护等方面的电话7000余个，来电咨询者满意率达90％以上。

    宁夏12355一度曾出现时热时冷的局面。工作人员经过分析发现，咨询电话中减少较多的是心理咨询电话。其原因主要是，宁夏越来越多的医院开设了正规的心理治疗门诊，大中学校基本都开设了心理健康教育课程，有条件的学校也开设了自己的心理咨询室，因此青少年遇到心理问题，可求助的渠道更多了。

    面对这种状况，宁夏12355决定变被动地接听电话为主动到学校、社区发放宣传资料，提供面对面咨询，开展专题讲座，并组织志愿者利用节假日走进社区和学校，进行青少年权益保护和心理健康方面的调研。

    12355志愿者通过调研形成的《对银川市社区青少年心理健康问题的调查和分析》、《银川市城区中学生心理健康状况调查报告》、《银川地区“流动儿童”心理健康状况的调查和分析》等多篇成果，为宁夏的青少年工作提供了充实、可靠的依据。

    因学校在教育和管理过程中的过失而造成青少年的人身和财产权益受损案件不断增多，调研中，常有家长和学生反映教师教育管理方式不当、保安行为粗鲁，并由此引发侵权行为。例如，某校一名初二学生，因上课接听电话，遭到老师的体罚；某些民办学校一味追求经济利益而牺牲学生利益，一所以外来务工人员子女为招生对象的小学，经常无故放假，或者以教师接受培训为由给学生放假，不正常开课。

    为了解决上述问题，12355热线正积极争取相关部门的配合，共同解决。

    马桂花是宁夏固原市泾源县的一名贫困农妇。8年前，她的儿子念初中时被同学群殴，导致伤残。当时她向法院提起诉讼，一审法院认定受害者受了轻伤。马桂花上诉，中院审理认为受害人构成轻微伤，不再追究加害方的责任。马桂花不能接受中院的判决结果，一定要为儿子讨个说法，但始终没能解决问题。

    最后，她来到宁夏12355。目前，在12355热线和“青少年维权岗”维权律师的共同努力下，区高院申诉科决定对马桂花儿子受伤害案件进行审查。

    今年暑假，团宁夏区委还聘请了宁夏大学心理学教授曾祥岚、银川市交警支队副队长马文祥等6名专家组成“12355青春自护宣讲团”，走进社区为青少年开展心理健康、交通安全等方面的知识讲座，受到热烈欢迎。

    团宁夏区委副书记马金元表示，在今后的工作中，12355服务热线将以服务青少年的成长发展需求为导向，以争取党政机关支持、整合共享团内资源和社会资源为基础，以现有的12355热线和信息技术为依托，广泛建立12355青少年服务台，实现青少年需求与社会服务资源供给的有效对接，促进服务青少年和青少年接受服务的便利化，使之成为共青团组织直接面向和服务青少年的综合性窗口和平台。